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事关吃喝拉撒睡你不能不关心零售的未来之路

  人民网海口5月25日电 在和亚马逊的死磕上,沃尔玛从未止步。从 2016 年开始,沃尔玛大力发展电商,连续收购了不少网站,目前的规模仅次于亚马逊、eBay。

  阿里与百联集团“秘密谈判八个月”,于今年2月底宣布达成战略性合作,这无疑是阿里“新零售”布局的一个大动作。

  而成立12年以来,终于首次盈利的京东,也在2017的家电战略中宣布,要开10000家实体店。

  不管是中国还是美国,线上还是线下,零售行业都在进行着前所未有的巨大变革。苏宁控股集团董事长张近东提出“智慧零售”新概念,而马云也一直强调“新零售”,并称“纯电商时代即将结束”。

  单纯的实体经济难以为继,纯电商模式的盈利增长也逐渐放缓。越来越多人意识到,未来的零售业不再是纯电商或者单纯的实体经济,一定是线上线下的流量结合,全渠道获客与变现。

  业内有观点认为,未来30年,属于互联网和传统企业融合的30年,单纯的互联网公司无法生存,必须我中有你,你中有我。

  事实上,自2015年最大的空军阿里和最大的陆军苏宁联合宣布达成战略合作之后,阿苏已经开始了针对未来零售的新布局。

  为实现在三四线城市的进一步下沉,京东也于今年年初宣布,2017年计划在全国开设家电专卖店10000家以上。

  虽然京东违背自营初衷、选择以引入加盟的方式盲目扩张,可能造成一系列后果,但也反映出线上电商对于拓宽销售渠道、推动线下布局的急切心情。

  未来零售的发展方向,一定是线上线下结合,但绝不止于此。未来零售,应是以用户体验为中心的全场景、全要素的人文服务,线下做体验,线上做平台,最终实现从售卖商品到运营用户。

  在这一过程中,智慧场景的打造显得尤为重要。只有源自线上的智慧加上来自线下的场景,才能满足消费升级时期用户的消费诉求。

  毋庸置疑,纯电商的模式很难算得上智慧场景,在线购物作为虚拟状态下的交易,难以为消费者提供身临其境的体验。电商平台以往的做法,多为进行节日主题的营销活动,以“伪场景”带动消费。

  近年来,纯电商也开始以直接或间接的方式,建立线下体验店,试图通过输出新科技,进一步打造智慧场景。

  但因为着力点小等原因,难以侵入线下零售行业的系统核心,始终缺乏对场景的把控能力,只能流于形式。

  相比之下,苏宁为代表的以线下实体店起家的企业,则拥有较好的场景入口,只需依靠互联网科技,实现智慧化改造升级,就能抢跑未来零售,甚至在后电商时代弯道超车。

  依靠线年起便开始了互联网变革于转型。近期,在江苏徐州开盘的苏宁生活广场,更是一改消费者对苏宁“电器卖场”的认知,成为苏宁目前推出的最前沿智慧商业产品。

  购物、餐饮、文化、娱乐多种业态有机排列、交织,融合了苏宁云店、苏宁超市、红孩子、苏宁金融、苏宁影城等实体场景,形成了海量的消费场景。

  变革终有回报。开业首日,徐州苏宁生活广场接待客流量就超过了50万人次的记录。实体店结构性回暖,这是最典型的案例。

  近年来,用户体验被谈及的越来越多。零售企业往往在自己的模式中加入更多的服务元素,吸引人们消费。

  首个中国品牌日前夕,张近东当场拍板,要求尽快明确“贵就赔、如约送、延时赔、代客检、极速退”等一系列创新服务承诺和产品。

  除此之外,众多零售服务企业还在智慧物流方面加大投入。以智能调拨为例,苏宁不仅在全国有中心仓,还设置了20个平行仓,通过全国仓库间的干线运输网络,可以确保库存提前调拨到离客户最近的配送中心,从而保证用户体验。

  可以看出,服务已经慢慢地发展成产品的核心价值,而非以往的销售附属品。对于用户来说,购买家电的过程,就是购买服务的过程,销售、送货、安装、售后构成了服务的连贯内容。

  让用户为服务买单,将倒逼零售企业最大程度地提升用户全流程的购物体验,自然也会进一步提升未来零售的核心竞争力。

  未来零售一定是线上线下全渠道、全场景的人文服务。张近东的智慧零售,已经付诸实践,走在行业前沿。而未来的市场格局如何,时间会说明一切。(宋珍珍)

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更新时间:2021-02-25 05:33  标签:

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